Masalah Umum Pada Samsung Galaxy M20 (SM-J415F/DS, SM-J415GN, SM-J415GN/DS)

Mengalami masalah dengan Samsung Galaxy M20 Anda? Sebelum menghubungi Pusat Servis Samsung, cobalah solusi berikut. Beberapa situasi mungkin tidak berlaku untuk perangkat Anda.

Baca Juga: Unboxing dan Kesan Pertama Samsung Galaxy M20, 2 JUTAAN, Bagus Gak? Smartphone Baru 2019

Saat Anda menghidupkan perangkat atau menggunakannya, perangkat akan meminta Anda memasukkan salah satu kode berikut:

• Kata sandi: Jika fitur kunci perangkat diaktifkan, masukkan kata sandi yang Anda tetapkan untuk perangkat tersebut.
• PIN: Saat menggunakan perangkat untuk pertama kali atau persyaratan PIN diaktifkan, Anda harus memasukkan PIN yang disertakan bersama kartu SIM atau USIM. Anda dapat menonaktifkan fitur ini menggunakan menu Kunci kartu SIM.
• PUK: Kartu SIM atau USIM Anda terblokir, biasanya disebabkan oleh kesalahan memasukkan PIN Anda beberapa kali. Anda harus memasukkan PUK yang diberikan oleh penyedia layanan Anda.
• PIN2: Jika Anda mengakses menu yang membutuhkan PIN2, Anda harus memasukkan PIN2 yang disediakan bersama kartu SIM atau USIM. Untuk informasi selengkapnya, hubungi penyedia layanan Anda.

Perangkat menampilkan pesan jaringan atau kesalahan layanan

• Jika Anda berada di area dengan sinyal yang lemah atau penerimaan yang buruk, Anda dapat kehilangan penerimaan. Pindah ke area lain dan coba lagi. Ketika Anda berpindah, pesan kesalahan mungkin muncul berulang-ulang.
• Anda tidak dapat mengakses beberapa opsi tanpa berlangganan. Untuk informasi selengkapnya, hubungi penyedia layanan Anda.

Perangkat tidak dapat dihidupkan

Apabila daya baterai benar-benar kosong, perangkat Anda tidak akan dapat dihidupkan. Isi daya baterai hingga penuh sebelum menghidupkan perangkat.

Layar sentuh merespons dengan lambat atau tidak sesuai

• Jika Anda memasang pelindung layar atau aksesori opsional pada layar sentuh, layar sentuh mungkin tidak berfungsi dengan benar.
• Jika Anda mengenakan sarung tangan, tangan tidak bersih saat menyentuh layar sentuh, atau mengetuk layar dengan benda tajam atau ujung jari, layar sentuh dapat mengalami kegagalan fungsi.
• Layar sentuh mungkin tidak berfungsi dalam kondisi lembab atau bila terkena air.
• Hidupkan ulang perangkat untuk membersihkan bug perangkat lunak sementara.
• Pastikan perangkat lunak perangkat Anda diperbarui ke versi yang terbaru.
• Jika layar sentuh tergores atau rusak secara hadware, kunjungi Pusat Servis Samsung.

Perangkat tidak merespons atau mengalami kesalahan fatal

Coba solusi berikut. Jika masalah berlanjut, hubungi Pusat Servis Samsung.

Hidupkan ulang perangkat
Jika perangkat Anda berhenti beroperasi atau macet, Anda mungkin perlu menutup aplikasi atau mematikan perangkat dan menyalakannya lagi.

Memulai ulang secara paksa
Jika perangkat Anda berhenti beroperasi dan tidak merespons, mulai ulang dengan menekan dan menahan tombol Daya serta tombol Volume Turun secara bersamaan selama lebih dari 7 detik.

Mengatur ulang perangkat
Jika metode diatas tidak menyelesaikan masalah, lakukan pengaturan ulang data pabrik.Luncurkan aplikasi Pengaturan dan ketuk Manajemen umum→Reset→Reset data pabrik→RESET→HAPUS SEMUA. Sebelum melakukan pengaturan ulang data pabrik, ingatlah untuk membuat salinan cadangan semua data penting yang tersimpan di dalam perangkat.

Panggilan tidak tersambung

• Pastikan Anda telah mengakses jaringan seluler yang benar.
• Pastikan Anda tidak mengatur pemblokiran panggilan untuk nomor telepon yang Anda panggil.
• Pastikan Anda tidak mengatur pemblokiran panggilan untuk nomor telepon masuk.

Lawan bicara tidak dapat mendengar Anda berbicara dalam panggilan

• Pastikan Anda tidak menutupi mikrofon yang tertanam.
• Pastikan mikrofon berada dekat dengan mulut Anda.
• Jika menggunakan earphone, pastikan sudah tersambung dengan benar.Suara bergema saat melakukan panggilanSesuaikan volume dengan menekan tombol Volume atau pindah ke tempat lain.

Jaringan seluler atau Internet sering terputus atau kualitas audio buruk

• Pastikan Anda tidak menghalangi antena internal perangkat.
• Jika Anda berada di area dengan sinyal yang lemah atau penerimaan yang buruk, Anda dapat kehilangan penerimaan. Anda mungkin mengalami masalah konektivitas karena ada gangguan pada stasiun pusat penyedia layanan. Pindah ke area lain dan coba lagi.
• Saat menggunakan perangkat sambil berpindah tempat, layanan jaringan nirkabel dapat menjadi nonaktif karena adanya masalah pada jaringan penyedia layanan.

Ikon baterai kosong

Baterai Anda lemah. Isi baterai.

Baterai tidak mengisi daya dengan semestinya (Untuk charger yang disetujui Samsung)

• Pastikan charger tersambung dengan benar.
• Perikasa kepala charger dan kabel charger.
• Kunjungi Pusat Layanan Samsung dan mintalah penggantian baterai.

Baterai habis lebih cepat dibandingkan saat baru dibeli

• Apabila perangkat atau baterai Anda terpapar suhu yang sangat dingin atau sangat panas, daya yang berguna dapat berkurang.
• Konsumsi baterai akan meningkat ketika Anda menggunakan fitur atau aplikasi tertentu, seperti GPS, game, atau Internet.
• Baterai bersifat habis pakai dan daya yang efektif akan menurun seiring berjalannya waktu.
• Ganti baterai Galaxy M20 Anda dengan yang baru.

Pesan kesalahan muncul saat membuka kamera

Perangkat Anda harus memiliki memori dan daya baterai yang mencukupi untuk mengoperasikan aplikasi kamera. Jika menerima pesan kesalahan saat meluncurkan kamera, cobalah hal berikut:

• Isi baterai.
• Kosongkan beberapa memori dengan mentransfer file ke komputer atau menghapus file dari perangkat.
• Restart perangkat. Jika masih mengalami masalah dengan aplikasi kamera setelah mencoba kiat ini, hubungi Pusat Servis Samsung.

Kualitas foto lebih buruk daripada pratinjaunya

• Kualitas foto berbeda-beda, tergantung pada lingkungan sekitar dan teknik fotografi yang digunakan.
• Jika Anda mengambil foto di tempat gelap, saat malam, atau di dalam ruangan, derau gambar dapat muncul atau gambar mungkin tidak fokus.

Pesan kesalahan muncul saat membuka file multimedia

Jika Anda menerima pesan kesalahan atau file multimedia tidak dapat diputar saat dibuka di perangkat, cobalah hal berikut:

• Kosongkan beberapa memori dengan mentransfer file ke komputer atau menghapus file dari perangkat.
• Pastikan file musik tidak dilindungi oleh Digital Rights Management (DRM). Jika file dilindungi oleh DRM, pastikan Anda memiliki lisensi atau kunci yang sesuai untuk memutar file.
• Pastikan format file didukung oleh perangkat. Jika suatu format file tidak didukung, misalnya DivX atau AC3, instal aplikasi yang mendukungnya. Untuk mengonfirmasi format file yang didukung di perangkat Anda, kunjungi www.samsung.com.
• Perangkat Anda mendukung foto dan video yang diambil menggunakan perangkat ini. Foto dan video yang diambil dengan perangkat lain mungkin tidak berfungsi dengan semestinya.
• Perangkat Anda mendukung file multimedia yang diberi otorisasi oleh penyedia layanan jaringan atau penyedia layanan tambahan. Beberapa konten yang beredar di Internet, misalnya nada dering, video, atau wallpaper, mungkin tidak berfungsi dengan semestinya.

Bluetooth tidak bekerja dengan baik

Jika perangkat Bluetooth tidak ditemukan atau ada masalah koneksi maupun kesalahan kinerja, coba lakukan:

• Pastikan perangkat yang akan dihubungkan siap dipindai atau dihubungkan.
• Pastikan perangkat Anda dan perangkat Bluetooth lain berada dalam jangkauan Bluetooth maksimum (10 m).
• Pada perangkat Anda, buka aplikasi Pengaturan, ketuk Koneksi, lalu ketuk tombol Bluetooth untuk mengaktifkan ulang.
• Pada perangkat Anda, buka aplikasi Pengaturan, ketuk Manajemen umum→Reset→Reset pengaturan jaringan→RESET PENGATURAN untuk mengatur ulang pengaturan jaringan. Informasi yang terdaftar mungkin saja hilang ketika Anda melakukan pengaturan ulang.

Jika kiat di atas tidak menyelesaikan masalah, hubungi Pusat Servis Samsung.

Tidak ada koneksi saat menyambungkan perangkat ke komputer

• • Pastikan kabel USB yang digunakan sudah kompatibel dengan perangkat.
• • Pastikan Anda memiliki driver yang sesuai dan diperbarui di komputer Anda.
• • Jika menggunakan Windows XP, pastikan Anda memiliki Windows XP Service Pack 3 atau lebih tinggi yang diinstal di komputer.

Perangkat tidak dapat menemukan lokasi Anda saat ini

Sinyal GPS mungkin terhalang di beberapa lokasi, contohnya di dalam ruangan. Atur perangkat agar menggunakan Wi-Fi atau jaringan seluler untuk menemukan lokasi Anda saat ini dalam keadaan seperti ini.

Data yang disimpan di perangkat telah hilang

Selalu buat salinan cadangan semua data penting yang tersimpan di perangkat. Jika tidak, Anda tidak dapat memulihkan data apabila data rusak atau hilang. Samsung tidak bertanggung jawab atas hilangnya data yang disimpan di perangkat.

Terdapat celah kecil di sekitar bagian luar casing perangkat

• Celah ini adalah fitur produksi yang diperlukan dan guncangan atau getaran kecil pada komponen dapat terjadi.
• Seiring berjalannya waktu, gesekan antar komponen dapat menyebabkan celah ini sedikit melebar.

Ruang penyimpanan perangkat tidak cukup

Hapus data yang tidak diperlukan, seperti cache, dengan menggunakan Smart Manager atau hapus aplikasi atau file yang tidak digunakan secara manual untuk mengosongkan ruang penyimpanan.

Tombol Aplikasi tidak muncul pada Home screen

Tanpa menggunakan tombol Aplikasi, Anda dapat membuka layar Aplikasi dengan mengusap ke atas atau ke bawah pada Home screen. Untuk menampilkan tombol Aplikasi pada bagian bawah Home screen, luncurkan aplikasi Pengaturan lalu ketuk Tampilan→Layar depan→Tombol aplikasi→Tampilkan tombol Aplikasi→GUNAKAN.

Tombol Home tidak muncul

Bilah navigasi yang berisi tombol Home mungkin tidak muncul ketika menggunakan aplikasi atau fitur tertentu. Untuk menampilkan bilah navigasi, seret ke atas dari bagian bawah layar.

Bilah penyesuaian kecerahan layar tidak muncul pada panel notifikasi

Buka panel notifikasi dengan menyeret bilah status ke bawah, lalu seret panel notifikasi ke bawah. Ketuk  di samping bilah pengaturan kecerahan dan ketuk sakelar Tampilkan kontrol di atasuntuk mengaktifkannya.

Samsung Cloud tidak bekerja

• Pastikan Anda tersambung ke jaringan dengan benar.
• Selama pemeriksaan layanan Samsung Cloud, Anda tidak dapat menggunakan Samsung Cloud. Coba lagi nanti.

Baca Juga: Tanya Jawab Samsung Galaxy M20 - LED Notification, OIS/EIS, AMOLED, NFC, Score AnTuTu?

Demikian beberapa masalah umum pada Samsung Galaxy M20 (SM-J415F/DS, SM-J415GN, SM-J415GN/DS). Apabila Anda mengalami masalah lain, silahkan hubungi Samsung Service Center.