Jaminan Tepat Waktu Sicepat BEST Tokopedia Terlambat, Apakah Ongkir Diganti?

Tanggal 10 Januari 2023 lalu saya order laptop Acer Swift 3 melalui Tokopedia. Saya pilih pengiriman Sicepat BEST karena ada "Jaminan Tepat Waktu" berdasarkan rekomendasi Tokopedia. Karena memang untuk pembelian barang mahal, saya tidak mau ambil resiko "menitipkan" lama-lama laptop di pihak ekspedisi.

Besoknya, Rabu, 11 Januari 2023 penjual memproses pesanan saya dan nge-"drop" pada siang hari, jam 11:57 WIB, paket telah di drop di gerai [SICEPAT POINT - Jakarta Timur].

Secara teori, seharusnya besoknya (tanggal 12) paket akan sampai sesuai dengan layanan Sicepat BEST yang berarti "Besok Sampai Tujuan".

Eh ternyata meleset guys..

Rabu, 11 Jan 2023 

11:57
Paket telah di drop di gerai [SICEPAT POINT - Jakarta Timur]

23:15
Paket telah di input (manifested) di Jakarta Timur [SiCepat Ekspres Sri Sultan]

Nah ini ni yang menurut saya penyebab utamanya, dikirim ke "Drop Point" siang, tapi manifest (dari pihak agen ke pihak Sicepat) terlalu malam, sehingga ketinggalan pengiriman luar kota. Namun, tidak menutup kemungkinan juga layanan BEST dimasukan (sengaja/tidak) ke layanan Cargo.

Kamis, 12 Jan 2023 

03:08
Paket keluar dari Jakarta Timur [Jaktim Sri Sultan]

11:49
Paket telah di terima di Jakarta Utara [Line Haul Darat Jakarta 1]

16:26
Paket keluar dari Jakarta Utara [Line Haul Darat Jakarta 1]

Jumat, 13 Jan 2023

13:50
Paket telah di terima di Bandung [Bandung Pasawahan Sortation]

17:08
Paket keluar dari Bandung [Bandung Pasawahan Sortation]

18:12
Paket telah di terima di Bandung [Bandung Cargo 1]

18:15
Paket dibawa [SIGESIT - Asep N*****ya]

19:59
Paket diterima oleh [ardis - (YBS) Yang Bersangkutan]

Sisa perjalanan paket pun seperti yang lambat banget, yang ujung-ujungnya kok ada status "Cargo 1". Dan biasanya memang kalau paket besar-besar (Cargo) kurirnya si kang Asep. Kebetulan saya sering terima barang, baik cargo maupun regular. Kurir kargo kang Asep dan kurir REG/BEST namanya Guswanda.

Nah, itu janggal pesan BEST tapi rasa Cargo. Padahal di paket ada sticker BEST dan sebesar-besarnya dus laptop dibulen bubble-wrap 3 lapis gak gede-gede amat, berat realnya cuma 2,7kg, tapi yang saya bayar 5kg karena settingan si Penjual.

Jadi sampai sini ada 2 masalah:

• Membayar lebih karena berat paket tidak akurat
• Layanan BEST rasa Cargo (nyampe 2 hari, telat 1 hari).

Pertanyaannya, apakah ongkir akan dikembalikan ke saya? 

Karena jaminan tepat waktu mengatakan.. "Ongkir kembali jika pesanan tiba lebih dari 12 Jan 2023 23:59 WIB". (H+1 sejak barang dikirim ke pihak Sicepat).

Ternyata beneran dikembalikan ongkirnya, 2 hari setelah paket diterima. Mantap! 

Sesuai aturan Tokopedia, ongkir kembali dalam waktu maksimal 5 hari kerja.