Bagaimana Cara Komplain ke J&T Jika Barang Belum Sampai Terlalu Lama

Bagaimana jika barang yang dikirim melalui J&T belum sampai terlalu lama? Sebelum Anda komplain ke customer care J&T ada baiknya cek resi terlebih dahulu untuk mengetahui posisi barang ada di mana, sehingga kita bisa melihat perkiraan masalahnya ada di mana.

Cara Tracking (Melacak) Kiriman Paket Anda di J&T


Ketahui dulu posisi paket Anda ada dimana dan pahami perjalanan paket Anda..

Berikut ini saya beri contoh hasil tracking paket yang dikirim melalui J&T:


Untuk melakukan tracking atau pelacakan bisa dilakukan di situs resmi J&T (jet.co.id/track), masuk ke situs tersebut lalu masukkan no resinya, lalu klik tombol "Track". Maka akan keluar hasil tracking seperti ini..

07/04/2019 - Sunday
15:10 【OTISTA】from【Widpbdo38】has been picked up
15:11 by【OTISTA】send package【ASTANA_ANYAR】
20:04 package is successfully delivered to destination【ASTANA_ANYAR】
22:14 by【ASTANA_ANYAR】send package【BDO_GATEWAY】
22:55 package is successfully delivered to destination【BDO_GATEWAY】
23:41 by【BDO_GATEWAY】send package【SUB_GATEWAY】

08/04/2019 - Monday
20:28 package is successfully delivered to destination【SUB_GATEWAY】

09/04/2019 - Tuesday
03:55 by【SUB_GATEWAY】send package【PETEMON_BARAT】
16:13 【PETEMON_BARAT】sprinter【Rizki Arif】is sending
18:46 has been received, receiver name:【artha】

Penjelasan hasil tracking:
  • Ada tanggal, hari, dan jam
  • keterangan tracking pertama itu biasanya adalah keterangan tempat dimana pengirim menitipkan barang. Contoh diatas "【OTISTA】from【Widpbdo38】has been picked up" ini berarti J&T OTISTA sudah menerima barang dari pengirim. Penamaan itu biasanya berupa daerah/jalan/kelurahan/kecamatan. OTISTA disini merupakan singkatan nama jalan.
  • Selanjutnya paket dikirim dari J&T OTISTA ke J&T ASTANA_ANYAR, adalah nama kecamatan.
  • Dari J&T ASTANA_ANYAR paket dikirim ke BDO_GATEWAY. Gateway ini bisa dibilang cabang/pusat di kota itu.
  • Gateway ini adalah gerbang keluar masuk antar kota. BDO itu kode untuk Bandung.
  • BDO_GATEWAY mengirim paket ke SUB_GATEWAY (Surabaya)
  • "package is successfully delivered to destination【SUB_GATEWAY】" ini berarti paket sudah berhasil dikirim ke cabang/pusat kota Surabaya (kota tujuang pengiriman).
  • Selanjutnya dari Gateway kota tujuan akan dikirim ke J&T terdekat dengan alamat penerima, dalam hal ini adalah PETEMON BARAT
  • "【PETEMON_BARAT】sprinter【Rizki Arif】is sending" ini berarti paket sedang dikirim ke alamat penerima oleh kurir bernama Rizki Arif.
  • "has been received, receiver name:【artha】" berarti barang sudah diterima oleh seseorang bernama Artha.

Terbayang ya, bagaimana perjalan paket barang melalui J&T? Berbeda dengan JNE, J&T ini akan mengirim paket ke agen J&T yang paling dekat dengan rumah penerima. Jadi kalau ada masalah biasanya tidak terlalu ribet.

Masalah-Masalah Keterlambatan Pengiriman J&T


Masalah: Salah satu kendala yang paling sering terjadi adalah barang sudah ada di titik terakhir pengiriman, yaitu di agen J&T terdekat, hanya terkadang tidak ada kurir atau kurir tidak berhasil menemukan alamat kita.
Solusi: Track dulu posisi paket sudah ada di mana. Jika memang sudah ada di agen J&T terdekat, maka tinggal datangi saja J&T tersebut, lalu ambil barangnya.

Masalah: Di hasil tracking barang sudah diterima, tapi nama penerima tidak dikenal, dan kita belum terima barangnya.
Solusi: Coba tanya ke keluarga, pembantu, atau satpam (jika di kantor), atau tetangga. Jika masih tidak ditemukan, lihat di hasil tracking J&T mana yang mengirim dan siapa sprinter-nya, datangi dan tanyakan ke kurir di J&T tersebut.

Masalah: Di hasil tracking barang mandeg atau tidak ada update, salah jalur (harusnya ke kota A malah nyasar ke kota C), barang mandeg di J&T yang masih jauh dan masalah lainnya?
Solusi: Hubungi customer care J&T..


Kontak J&T:

Data-data yang perlu disiapkan ketika akan komplain:
  • No resi (wajib)
  • Nama, no hp, alamat pengirim & pengirim (suka ditanya)
  • Ciri-ciri barang (kadang ditanya)

Baca Juga: JNE vs J&T vs SiCepat, Tips Memilih Mana yang Paling Cepat Sampai Tujuan?

Begitulah kira-kira hal-hal yang harus Anda lakukan ketika barang kiriman J&T lama sampai, jauh melebihi estimasi. Cek resi dulu, identifikasi masalahnya ada dimana, hubungi customer care J&T jika diperlukan.

1 Response to "Bagaimana Cara Komplain ke J&T Jika Barang Belum Sampai Terlalu Lama"